프리덤 요금제 논란

프리덤(Freedom Mobile)의 최근 19달러/1GB 프로모션 요금제가 고객들에게 예상치 못한 불편을 초래했다. 해당 프로모션은 3월 17일에 종료되었으며, 광고에는 '1GB의 5G+ 데이터 후 감소된 속도로 무제한 데이터가 제공된다'고 명시되어 있었다.

프리덤 모바일의 19달러 요금제 문제로 고객 불만이 폭발했다. 게티이미지

그러나 현실은 달랐다. 여러 고객이 1GB 데이터를 소진한 후 데이터 접속이 완전히 차단되었다고 주장했다. 이에 따라 많은 이용자가 프리덤 고객 서비스팀에 불만을 제기했으며, 직원들 사이에서도 혼란이 있었다. 일부 직원은 회사가 문제를 인지하고 있으며 해결책을 모색 중이라고 전했지만, 다른 직원들은 요금제에 대해 확신할 수 없다고 답했다.

이번 문제로 인해 일부 고객은 CCTS(통신-텔레비전 서비스 불만 위원회)에 공식적으로 불만을 접수했다. 프리덤의 공식 웹사이트에서는 무제한 데이터 요금제가 "3GB에서 100GB까지의 전체 속도 데이터를 포함하며, 가능한 경우 프리덤 네트워크에서 5G 및 5G+ 속도로 사용할 수 있다"고 설명하고 있다. 이는 일반적으로 25달러/3GB 캐나다/미국/멕시코 요금제와 관련이 있는 내용이다.

프리덤은 아직 이 문제에 대한 공식적인 답변을 내놓지 않았다. 프리덤의 정책에 따르면, 데이터 할당량을 초과한 후에는 프리덤 네트워크에서 다운로드 속도가 256Kbps, 업로드 속도가 128Kbps로 제한되며, 파트너 네트워크에서는 각각 128Kbps와 64Kbps로 제한된다.